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那麼,彼此溝通到底應該怎麼聊?一個好的溝通到底是聊什麼?
1)聊天之前,我們先要了解對方的需求。
通常一個人的需求,主要分為「情緒需求」和「客觀事實(或認知層面)需求」。
好的溝通,一定是從情緒開始的。
聊天的最好方式是聊情緒。
比如,可以以開一個玩笑,講一個笑話的方式打開話題。
但如果你說:「我沒有那種開玩笑的能力,沒有直接聊情緒的能力怎麼辦呢?」。
還有一種聊法——從認知開始聊。
所有的事情,我們都可以分為兩個部分:
一個部分叫「客觀事實」,另一個部分為「主觀認知」。
以我們見面會的場景為例,從客觀事實的角度來說,我們站在長江跟黃海交界處的一棟大樓里,我們一群人在那裡進行了一場見面會,這是一個客觀事實。
但是,在到場的人中,不同人的主觀世界裡可能對這場活動有著不同的定義和認識:
可能有的人來見面會,就是想來交一些新朋友;
有的人就把見面活動當成一個學習的機會;
還有的人,是想嘗試一種新的體驗;
當然,也有人就是為了見我。
所以我們會發現,對於同一件事情,每一個人都有不同的看法,這就是我們主觀世界的差異。
而聊天的本質就是,雖然都在同一個客觀世界裡,但每一個人有不同的主觀世界,我們可以通過聊天的方式,使我們之間的主觀世界連接到一起。
就像想要來見面活動里認識新朋友的同學,和想來見我的這位同學,他們聊著聊著很有可能成為了新朋友,這就是一個人的看法變成了他們兩個人的共同看法,因為他們連接在了一起。